Kebijakan Pengembalian Dana

1. Gambaran Umum

Lancar Barokah adalah platform Software as a Service (SaaS) berupa aplikasi kasir digital untuk UMKM. Kebijakan pengembalian dana ini mengatur kondisi di mana pengembalian dana dapat dilakukan atas biaya langganan atau transaksi yang terjadi melalui platform kami.

2. Pengembalian Dana Biaya Langganan

Pengembalian dana atas biaya langganan dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Dalam 7 hari pertama sejak pembayaran langganan, jika layanan tidak dapat digunakan karena kesalahan teknis dari pihak kami.
• Gangguan layanan berkepanjangan (lebih dari 72 jam berturut-turut) yang disebabkan oleh sistem kami dan bukan karena faktor eksternal.
• Penagihan ganda — jika Anda ditagih lebih dari satu kali untuk periode yang sama.

3. Pengembalian Dana Transaksi QRIS

Untuk transaksi pembayaran QRIS yang diproses melalui Midtrans:

• Transaksi yang gagal atau expired secara otomatis tidak akan dikenakan biaya dan dana tidak akan terpotong.
• Jika terjadi double charge (pembayaran terpotong dua kali untuk satu transaksi), pengembalian dana akan diproses dalam 7–14 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama.
• Pengembalian dana transaksi yang sudah berhasil (settlement) harus diajukan dalam 24 jam setelah transaksi terjadi.

4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi kami dengan menyertakan:

• Nama lengkap dan email akun terdaftar
• Nomor invoice atau ID transaksi
• Alasan pengajuan pengembalian dana
• Bukti pembayaran (screenshot atau bukti transfer)

5. Proses Pengembalian Dana

Setelah permohonan diterima dan diverifikasi:

6. Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini diatur oleh hukum yang berlaku di Republik Indonesia.